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IQS(Intelligent Queuing System)는 서비스 공간에서 대기자의 순번을 지능적으로 관리하여 업무에 효율을 향상시킵니다. 일반 순번기의 기능과 내부 시스템과의 연동을 통해 대기고객에 대한 지능적인 관리가 가능합니다. 병원의 수납창구 , 서비스센터 , 은행의 대면창구등에서 활용도 높게 사용가능합니다.

구축예: 병원, 은행, 국장발권, 고객및서비스센터, 관공서, 놀이공원등 기타 대기공간.

1.1 순번대기시스템 구성
개요: 기존의 FND방식의 순번기의 단순한 표출방식에서 벋어나 순번기를 연동하여 다양한 정보를 표출 지능형순번대기시스템은 IP기반의 솔루션입니다. 따라서 모든 디바이스는 LAN에 연결되어 있으며 다양한 메세지 및 자료처리가 가능합니다.

<그림1> 구성도
1.2 IQS 구성요소

통신서버 - 운영및 관리를 위한 서버(H/W) + 서버S/W

관리 S/W - 번호표 및 디바이스관리용 S/W (통계등 출력)

순번출력기 - 번호표출력용 키오스크 + KIOSK S/W

모니터표출 - 표출용 모니터 + Player S/W

호출 S/W - 대기자 호출용 S/W

1.3 기존 FND표출 방식과 비교

항목	FND 방식	지능형시스템	비고
연결방식	RS485 Serial (시리얼통신)	TCP/IP (IP통신)
연결상담원수	제한적	무한
창구구성	제한적 (창구에 맞는 H/W별도구매)	다양한 창구구성(아래 특징참조)
구성도

<표1> FND vs IQS

1.4 시스템의 특징

많은 클라이언트를 연결할 수 있습니다.

- 일반적인 창구 이외에 많은 많은 창구 맟 상담원을 배치 할 수 있습니다. - 일반 순번기는 7~8대에 비해 하나의 시스템으로 수십개의 창구 구성과 수백명이 상담원을 구성 할 수 있습니다.

유연성 - 구성(템플릿)화면 변경

- Server Side Logic으로 단말에 설치된 Application 수정없이 고객이 원하는 템플릿등을 쉽게 구축가능합니다. <그림3> 다양한 표출화면 구성

유연성 - 별도의 개발없이 다양한 창구구성이 가능

<그림2> 다양한 창구구성

모니터링
- 본 연결된 디바이스에 대한 모니터링 가능 - 특정 소모품(용지)에 대한 임계값 설정 후 관리자에게 통보기능


1.5 관리S/W기능

기능	설명
창구관리기능	창구 성격에 따라 창구생성 및 삭제, 병합, 분리등의 관리기능
상담원관리	상담원 추가 삭제
백업기능	운영중인 2대 이상의 장비중 장애 발생시 나머지 정상장비가 장애장비의 역할까지 대신할 수 있도록 설정하는 기능 예를들어 kiosk 1번은 '수납','입원퇴원수속' kiosk 2번은 '제증명발급' 일때 1번 kiosk가 장애시 2번 키오스크가 '수납'.'제증명','제할수 있도록 자동전환
디바이스관리	장비(모니터,순번기)등 장비의 전원관리(특정시간에 전원on/off)
통계/리포트	일,월,시간별,사용자별,상담시간별,시간대별 다양한 통계및 리포트
임계값설정	상담의 번잡도나 상담수의 임계값을 설정하여 해당 값이 초과되면 관리자에게 통보(SMS등)하여 대응(창구를 늘린다던지..)할 수 있도록 함.

<표2> 관리소프트웨어 기능
1.6 호출클라이언트S/W기능

로그인기능

호출,재호출

단축키(hot key)기능

자막전송,팝업전송

부재설정 및 부재안내

홍보영상표출
  (일정 시간 호출이 없을시 모니터에 지정된 홍보영상표출)

끌어오기(타 창구의 대기인원 호출)

원격모니터링 (모니터의 표출 화면을 자리에서 모니터링)

이력정보확인

창구간 공지내용 전송(채팅)

대기임계값 설정

내부시스템 연동 고객정보확인

본 솔루션의 자세한 문의는 전화 02-2273-2207 혹은 info@baysoft.co.kr 로 메일주십시오.